Вопросы и ответы

Обмен и возврат

• Какие условия обмена/возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
  

  Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»: «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

  Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

  Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром». То есть изделие в рабочем состоянии можно обменять на другой товар в течение 14 дней с момента приобретения, если товар не использовался, сохранен товарный вид, упаковка и чек.

• Условия обмена/возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
  

  Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:
  
  «У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
  
  - пропорційного зменшення ціни;
  - безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
  - відшкодування витрат на усунення недоліків товару».
  
  То есть в случае, если у изделия существуют какие-либо дефекты, необходимо обратиться:
  
  - в сервисный центр производителя, который осуществляет устранение дефектов или
  - в магазин к сервис-менеджеру для передачи товара в сервисный центр производителя.
  
  Также обращаем Ваше внимание:
  
  «Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті)».
  
  То есть в случае выявления недостатков, доставка в сервисный центр и обратно крупногабаритной техники (более 5 кг) осуществляется за счет продавца.
  
  Согласно Постановлению КМУ №506 от 11.04.2002 г. дефект изделия устраняется бесплатно, если подлежит гарантийному ремонту согласно условиям гарантии производителя. То есть, если дефект является механическим поврежеднием, в таком случае по вопросам негарантийного ремонта необходимо сразу обращаться в сервисный центр производителя.

• Что такое обменный фонд? Какие изделия предоставляются в обменном фонде
  

  Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:
  
  «На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів».
  
  Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г. утвержен список товаров, из которых образовывается обменный фонд:
  
  ПЕРЕЛІК товарів, з яких утворюється обмінний фонд:
  - Телевізори
  - Магнітоли
  - Магнітофони
  - Радіоприймачі
  - Холодильники
  - Морозильники
  - Пральні машини
  - Мікрохвильові печі
  - Кухонні машини
  - Пилососи
  - Електропраски
  - Електроміксери
  - Електросоковижималки
  - Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку
  - Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них
  - Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку
  - Електрочайники
  - Електрофени
  - Електрокавоварки